Lieu :
Douala, Cameroun (Cluster : Cameroun, Tchad, République Centrafricaine)
Mission :
Apporter soutien, leadership et expertise dans le développement des projets liés aux activités commerciales, Customer Care, Opérations et Logistique pour le Groupe CMA CGM dans la région, tout en contribuant à la digitalisation, l’optimisation des coûts et l’automatisation des tâches.
Responsabilités :
- Support principal pour la gestion du changement dans les agences du cluster.
- Suivi des indicateurs clés (KPI), reporting à la Direction Générale et aux chefs de département, et recommandations pour améliorer la performance.
- Optimisation des processus internes pour gagner en efficacité opérationnelle.
- Analyse des besoins clients et promotion des solutions digitales (Customer Care et Sales).
- Optimisation des processus de remboursement client (Customer Care et Finance).
- Mise en place d’outils de suivi des coûts opérationnels et logistiques.
- Élaboration d’une cartographie des risques, suivi et prévention des incidents, revues périodiques.
Profil :
- Master en Commerce International, Logistique ou Transport.
- Minimum 3 ans d’expérience dans une fonction commerciale ou gestion de projets.
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
- Français et anglais parfaitement maîtrisés.
- Qualités relationnelles, capacité d’intégration, proactivité et leadership.
- Force de proposition, persuasion et capacité d’adaptation.
