Responsabilités :
- Développer et maintenir la roadmap stratégique des plateformes, en intégrant des capacités AI et des services self-service.
- Traduire les besoins business en fonctionnalités, priorités et indicateurs de succès (adoption, NPS, ARPU, churn).
- Promouvoir la réutilisation et l’harmonisation des plateformes entre OPCOs tout en respectant les exigences locales.
- Collaborer avec les équipes Data & AI pour intégrer les insights et l’automatisation dans les plateformes.
- Assurer l’alignement avec l’architecture d’entreprise et coordonner les releases avec l’équipe Digital Release.
- Participer à l’évaluation et au suivi des fournisseurs pour garantir la livraison et le transfert de connaissances.
Profil :
- Formation : Bac+5 en Business, systèmes d’information ou télécommunications. Certifications CRM/SFA un plus.
- Expérience : 10+ ans en gestion de plateformes digitales, product ownership ou stratégie IT business, idéalement en télécom ou services digitaux. Expertise CRM, SFA ou omnicanal.
- Compétences : compréhension des processus commerciaux et clients, priorisation des fonctionnalités, définition de KPIs, engagement des parties prenantes, principes API-first et modularité.
- Certifications : Agile/Scrum recommandées; CRM (Salesforce, Dynamics…) un plus.
- Langues : anglais courant obligatoire, français souhaité.
- Autres : esprit stratégique et orienté résultats, capacité d’influence et collaboration transverse.
